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Cancelamento Gratuito de Encomendas Antes da Expedição

Mudou de ideias antes de a sua encomenda ser enviada? Na fractalfir, pode solicitar o cancelamento gratuito enquanto os artigos ainda não tiverem sido expedidos. Queremos que possa comprar os seus móveis com tranquilidade e sem encargos inesperados.

1. Cancelamento sem custos antes da expedição

A fractalfir permite o cancelamento gratuito de encomendas enquanto estas ainda não tiverem sido entregues ao transportador para expedição.

Se o pedido de cancelamento for recebido antes da expedição, a encomenda será cancelada sem qualquer penalização.

Esta condição aplica-se às encomendas ainda não expedidas, independentemente do motivo apresentado pelo cliente, sem prejuízo de direitos legais mais favoráveis.

2. Quando é possível cancelar uma encomenda?

O cancelamento gratuito pode ser solicitado após a realização da compra e até ao momento em que a encomenda é entregue ao transportador.

O processamento normal das encomendas demora 1 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

Este período inclui a verificação da encomenda, a preparação dos produtos e a organização da expedição.

O prazo de preparação é uma estimativa e não constitui um período garantido para cancelamento, uma vez que algumas encomendas podem ser expedidas mais rapidamente.

Recomendamos que comunique a sua decisão assim que possível. Para determinar a elegibilidade para o cancelamento gratuito, será considerado o estado efetivo da expedição no momento em que recebemos o pedido.

3. Como solicitar o cancelamento

Para cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, envie-nos uma mensagem através do contacto de apoio ao cliente indicado no final desta página.

Na mensagem, inclua as seguintes informações:

Número da encomenda: para identificarmos a compra.

Nome utilizado na compra: para confirmar os dados da encomenda.

Endereço de correio eletrónico: de preferência, o mesmo utilizado durante a compra.

Pedido de cancelamento: indique de forma clara que pretende cancelar a encomenda.

Não é necessário apresentar uma justificação para cancelar uma encomenda ainda não expedida.

Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e comunicaremos a confirmação do cancelamento ou, caso a expedição já tenha ocorrido, as opções disponíveis para devolução.

4. Reembolso de encomendas canceladas

Quando uma encomenda é cancelada antes da expedição, a fractalfir procede ao reembolso integral dos valores efetivamente pagos pelo cliente.

O reembolso inclui o valor dos produtos e os custos de envio originalmente pagos, quando aplicáveis.

Não serão descontadas taxas administrativas, custos de preparação, penalizações ou despesas de cancelamento.

O reembolso será iniciado sem demora injustificada após a confirmação do cancelamento e, em qualquer caso, dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

O montante será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem encargos adicionais para o cliente.

O prazo de disponibilização bancária é uma estimativa e não altera as obrigações legais relativas à emissão do reembolso.

5. Encomendas já expedidas

Se o pedido de cancelamento for recebido depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador, poderemos não conseguir interromper o transporte.

Nestes casos, o cliente mantém o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, em regra, no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, salvo as exceções legais.

Para exercer este direito, basta comunicar a decisão de forma clara dentro do prazo legal e seguir as instruções de devolução.

Nas devoluções por mudança de opinião, os custos diretos de transporte de retorno poderão ficar a cargo do consumidor, quando essa responsabilidade tenha sido devidamente comunicada antes da compra.

Se a encomenda ainda puder ser intercetada pelo transportador sem custos, poderemos analisar essa possibilidade e informar o cliente sobre a solução disponível, sem prejudicar os seus direitos legais.

6. Cancelamento parcial de encomendas

Se uma encomenda incluir vários artigos, poderá solicitar o cancelamento apenas dos produtos que ainda não tenham sido expedidos.

Os artigos elegíveis para cancelamento serão retirados da encomenda, sem taxas ou penalizações.

O valor correspondente aos artigos cancelados será reembolsado integralmente.

Se o cancelamento parcial alterar as condições de envio gratuito inicialmente aplicadas, não serão cobrados retroativamente custos de transporte que não tenham sido previamente aceites pelo cliente.

Os restantes artigos poderão continuar a ser preparados e entregues de acordo com as condições contratuais aplicáveis.

7. Artigos personalizados e situações especiais

Alguns artigos produzidos segundo especificações individuais do consumidor ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito legal de livre resolução, nos termos previstos na legislação portuguesa.

No entanto, a fractalfir aplica o compromisso comercial de cancelamento gratuito antes da expedição às encomendas abrangidas por esta política, incluindo artigos personalizados, desde que o pedido seja recebido antes da entrega ao transportador.

Esta condição representa uma possibilidade adicional concedida pela loja e não altera as exceções legais aplicáveis ao direito de livre resolução após a expedição.

A escolha de uma cor, dimensão ou outra opção padrão disponibilizada na página do produto não implica, por si só, que o artigo seja considerado personalizado para efeitos legais.

8. Direitos do consumidor e transparência

O compromisso de cancelamento gratuito antes da expedição é uma condição comercial oferecida pela fractalfir para proporcionar maior flexibilidade aos clientes.

Esta política não limita os direitos previstos na Lei n.º 24/96, no Decreto-Lei n.º 24/2014 ou noutras normas imperativas de proteção dos consumidores.

O cliente mantém os direitos relacionados com a entrega, a conformidade dos bens, a garantia legal e o reembolso, independentemente das condições comerciais aqui descritas.

Não serão aplicadas condições ocultas, taxas de cancelamento não divulgadas ou exigências de justificação para pedidos abrangidos pelo compromisso de cancelamento gratuito.

9. Contactos para cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar uma encomenda antes da expedição, contacte a fractalfir assim que possível, indicando o número da encomenda e a sua decisão de cancelamento.

Pode enviar o pedido a qualquer momento. A análise é efetuada durante o horário de atendimento, mas a data e a hora de receção da mensagem serão consideradas para verificar se a encomenda ainda não tinha sido expedida.

Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

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Cancelamento gratuito · Reembolso integral · Compras transparentes