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Declaração de Acessibilidade

Na fractalfir, acreditamos que todas as pessoas devem poder explorar os nossos móveis, consultar informações e realizar compras online com autonomia. A acessibilidade digital faz parte do nosso compromisso de melhorar a experiência de utilização da loja.

1. Compromisso com a acessibilidade digital

A fractalfir procura proporcionar uma experiência de navegação clara e acessível a todos os visitantes, incluindo pessoas com limitações visuais, auditivas, motoras ou cognitivas.

O nosso objetivo é facilitar o acesso às informações sobre produtos, preços, entregas, pagamentos e direitos dos consumidores, independentemente do dispositivo ou da forma de navegação utilizada.

Reconhecemos que a acessibilidade exige atenção contínua. Por isso, procuramos identificar dificuldades e melhorar progressivamente os conteúdos e as funcionalidades da loja.

2. Legislação e normas de referência

A fractalfir tem como referência os requisitos de acessibilidade aplicáveis aos serviços de comércio eletrónico destinados aos consumidores em Portugal.

Decreto-Lei n.º 82/2022: estabelece requisitos de acessibilidade aplicáveis a determinados produtos e serviços, incluindo serviços de comércio eletrónico, nos termos previstos na legislação.

Diretiva (UE) 2019/882: estabelece requisitos europeus de acessibilidade para determinados produtos e serviços, com o objetivo de reduzir barreiras à sua utilização.

Norma Europeia EN 301 549: apresenta requisitos técnicos de acessibilidade aplicáveis a produtos e serviços de tecnologias da informação e comunicação.

WCAG 2.1, nível AA: constitui uma referência internacional para melhorar a acessibilidade dos conteúdos digitais, incluindo a navegação, a compreensão e a utilização das páginas.

A aplicação concreta destes requisitos depende da natureza do serviço e das condições previstas na legislação, incluindo eventuais exceções legais.

3. Estado de acessibilidade do website

A acessibilidade do website está sujeita a acompanhamento e verificação progressiva, de modo a identificar possíveis barreiras e oportunidades de melhoria.

Não dispomos, nesta declaração, de resultados de uma auditoria técnica completa que permitam confirmar um nível global de conformidade com todos os critérios da norma EN 301 549 ou das WCAG.

Por esse motivo, não declaramos que todas as páginas e funcionalidades estejam integralmente conformes.

As dificuldades de acessibilidade comunicadas pelos utilizadores serão analisadas para determinar as medidas de correção adequadas.

4. Navegação e utilização do website

Ao desenvolver e melhorar a experiência de utilização, damos especial atenção aos seguintes aspetos:

Navegação por teclado: procuramos que os menus, ligações e elementos interativos possam ser utilizados sem depender exclusivamente de um rato.

Leitura dos conteúdos: privilegiamos textos claros, uma organização compreensível e uma estrutura que facilite a localização de informações importantes.

Contraste e legibilidade: procuramos utilizar combinações de cores que facilitem a leitura e a identificação dos elementos essenciais.

Dispositivos móveis: procuramos adaptar os conteúdos a diferentes tamanhos de ecrã, incluindo telemóveis e tablets.

Tecnologias de apoio: procuramos melhorar a compatibilidade com leitores de ecrã e outras ferramentas de acessibilidade.

Estas são orientações de melhoria e não constituem uma garantia de que todas as funcionalidades já cumprem integralmente os requisitos técnicos correspondentes.

5. Acessibilidade das páginas de produtos

As coleções da fractalfir incluem secretárias e estantes, roupeiros, camas e complementos, cristaleiras, móveis de arrumação, cadeiras, poltronas e sofás.

Sabemos que a escolha de mobiliário depende de informações precisas sobre dimensões, materiais, cores, características e condições de utilização.

Por isso, procuramos apresentar descrições que permitam compreender os artigos sem depender exclusivamente de fotografias ou outros elementos visuais.

Sempre que possível, procuramos melhorar a identificação das imagens, a apresentação das opções de produto e a clareza dos conteúdos relacionados com a compra.

Se tiver dificuldade em compreender uma informação sobre um móvel ou em selecionar uma opção, pode solicitar esclarecimentos através dos nossos contactos de apoio ao cliente.

6. Formulários, carrinho e processo de pagamento

A acessibilidade das funcionalidades de compra é particularmente importante para permitir que os clientes concluam encomendas com autonomia.

Formulários: procuramos que os campos sejam identificáveis e que as informações necessárias ao seu preenchimento sejam compreensíveis.

Carrinho de compras: procuramos facilitar a consulta dos artigos selecionados, das quantidades e dos valores apresentados.

Pagamento: procuramos apresentar de forma clara as etapas da compra, os métodos disponíveis e o valor final a pagar.

Mensagens de erro: procuramos melhorar as instruções destinadas a identificar e corrigir eventuais problemas de preenchimento.

Algumas funcionalidades podem depender de serviços tecnológicos externos. Caso identifique dificuldades durante a compra, pode contactar-nos para obter esclarecimentos e assistência adequada.

7. Possíveis limitações de acessibilidade

Apesar dos nossos esforços, determinadas áreas do website podem apresentar dificuldades de acessibilidade que ainda não tenham sido identificadas ou corrigidas.

Imagens de produtos: algumas imagens podem necessitar de descrições alternativas mais completas.

Elementos interativos: determinados menus, filtros ou componentes podem apresentar limitações de utilização por teclado ou por tecnologias de apoio.

Serviços externos: algumas funcionalidades de pagamento, autenticação ou integração tecnológica podem depender de soluções fornecidas por terceiros.

Conteúdos multimédia: eventuais vídeos podem necessitar de legendas, descrições ou alternativas textuais adequadas.

Quando uma dificuldade impedir o acesso a informações relevantes, procuraremos disponibilizar uma alternativa acessível e adequada à situação, sem retirar os direitos do consumidor.

8. Recomendações para uma melhor experiência

Algumas definições do navegador ou do dispositivo podem ajudar a adaptar a utilização do website às suas necessidades.

Ampliação do texto: utilize as funções de zoom do navegador para aumentar o tamanho dos conteúdos.

Navegação por teclado: utilize as teclas de navegação disponíveis no seu dispositivo para percorrer ligações e controlos, quando suportado.

Ferramentas de leitura: pode recorrer às tecnologias de apoio integradas no sistema operativo ou no navegador.

Preferências de visualização: poderá ajustar o tamanho do texto, as definições de contraste e outras opções do dispositivo.

Estas sugestões não substituem a nossa responsabilidade de procurar eliminar as barreiras de acessibilidade existentes no website.

9. Comunicação de dificuldades de acessibilidade

Se encontrar uma barreira de acessibilidade, gostaríamos de conhecer a situação para podermos analisá-la.

Na sua comunicação, recomendamos que indique, sempre que possível, a página em causa, a dificuldade encontrada e o dispositivo ou tecnologia de apoio utilizada.

Pode igualmente solicitar informações sobre produtos, condições de compra ou serviços que não consiga consultar de forma acessível.

Analisaremos os pedidos recebidos e procuraremos responder de forma clara, indicando as informações disponíveis e, quando necessário, as possibilidades de assistência.

As comunicações de acessibilidade não implicam qualquer custo adicional de atendimento. Mantêm-se todos os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável.

10. Acompanhamento e melhoria contínua

A acessibilidade digital é um processo de melhoria contínua, que deve acompanhar a evolução do website, dos conteúdos e das tecnologias utilizadas.

Procuramos considerar critérios de acessibilidade nas alterações de design, na organização dos conteúdos e na introdução de novas funcionalidades.

Sempre que forem identificadas barreiras, as medidas de melhoria deverão ter em conta a gravidade do problema, o seu impacto na utilização da loja e os requisitos legais aplicáveis.

Esta declaração poderá ser revista quando existirem informações relevantes sobre o estado de acessibilidade do website ou alterações nas obrigações legais aplicáveis.

11. Contactos para questões de acessibilidade

Para comunicar dificuldades de navegação, solicitar informações em formato acessível ou obter assistência relacionada com o website, pode contactar a equipa fractalfir.

Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

Valorizamos as sugestões dos utilizadores e procuramos tornar a experiência de compra mais acessível, compreensível e confortável para todos.

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Acessibilidade · Inclusão · Clareza · Melhoria contínua