Privacy policy

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Política de Privacidade

Na fractalfir, respeitamos a sua privacidade. Tratamos os seus dados pessoais de forma transparente e apenas para finalidades legítimas, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável.

Última atualização: 11 de outubro de 2026

1. Os seus direitos sobre os dados pessoais

Ao abrigo do RGPD, tem o direito de conhecer e controlar a utilização dos seus dados pessoais.

Direito de acesso: pode solicitar a confirmação de que tratamos os seus dados pessoais e obter uma cópia dos mesmos.

Direito de retificação: pode pedir a correção de informações incorretas ou incompletas.

Direito ao apagamento: pode solicitar a eliminação dos seus dados quando estejam reunidas as condições legais, exceto quando a sua conservação seja obrigatória ou exista outro fundamento legal válido.

Direito à limitação do tratamento: pode solicitar que a utilização dos seus dados seja restringida nas situações previstas na lei.

Direito de oposição: pode opor-se ao tratamento dos seus dados nos casos previstos no RGPD, incluindo, a qualquer momento, para fins de marketing direto.

Direito à portabilidade: quando aplicável, pode receber os dados que nos forneceu num formato estruturado e solicitar a sua transmissão a outra entidade.

Retirada do consentimento: pode retirar o consentimento anteriormente dado, sem afetar a legalidade do tratamento efetuado até essa data.

Pode exercer estes direitos gratuitamente através dos contactos indicados no final desta política. Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a sua identidade e proteger os seus dados.

Se considerar que os seus dados não estão a ser tratados corretamente, pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de controlo portuguesa, através de www.cnpd.pt.

2. Partilha de dados com terceiros

Para prestar os nossos serviços, podemos partilhar os dados estritamente necessários com entidades que colaboram no funcionamento da loja.

Transportadoras e serviços de entrega: recebem os dados necessários para transportar os móveis, contactar o destinatário e concluir a entrega.

Prestadores de serviços de pagamento: tratam as informações necessárias para autorizar pagamentos, processar transações, prevenir fraudes e efetuar reembolsos.

Prestadores de serviços informáticos: incluindo a Shopify, responsável pela plataforma tecnológica utilizada na nossa loja, e outros serviços necessários ao alojamento, manutenção, segurança e funcionamento do website.

Estas entidades recebem apenas os dados adequados às suas funções, estando sujeitas às obrigações de proteção de dados aplicáveis.

Também poderemos divulgar informações quando tal for exigido por lei ou necessário para proteger direitos legítimos, nos limites previstos na legislação.

Alguns prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nessas situações, são utilizadas as garantias legalmente exigidas, nomeadamente decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, quando aplicáveis. Pode solicitar informações sobre estas garantias.

3. Finalidades e fundamentos do tratamento

Utilizamos os seus dados pessoais para prestar os serviços solicitados e assegurar o funcionamento da loja.

Gestão de encomendas: registar compras, confirmar pagamentos, preparar os artigos e comunicar informações sobre a encomenda. Este tratamento é necessário para a execução do contrato.

Entrega de produtos: partilhar as informações indispensáveis com as transportadoras, acompanhar expedições e resolver dificuldades de entrega. O fundamento é a execução do contrato.

Atendimento e pós-venda: responder a perguntas, tratar devoluções, reembolsos, reclamações e pedidos de garantia. O tratamento baseia-se na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais ou, quando aplicável, no interesse legítimo de prestar assistência.

Faturação e obrigações legais: emitir documentos de faturação e manter os registos exigidos pela legislação fiscal e comercial.

Segurança do website: prevenir acessos indevidos, tentativas de fraude e utilização abusiva dos nossos serviços, com base no interesse legítimo de garantir a segurança da loja, quando aplicável.

Comunicações comerciais: enviar novidades, ofertas ou informações promocionais apenas quando exista uma base legal válida, nomeadamente o seu consentimento quando exigido.

Pode cancelar a receção de comunicações promocionais a qualquer momento. A recusa ou retirada do consentimento para marketing não afeta a possibilidade de efetuar compras na loja.

4. Dados pessoais recolhidos

Recolhemos apenas as informações necessárias para processar as suas compras, entregar os produtos e prestar assistência.

Nome e apelido: para identificar o cliente e a respetiva encomenda.

Morada de entrega: para organizar o transporte e a entrega dos móveis.

Endereço de correio eletrónico: para enviar confirmações, atualizações e responder a pedidos de apoio.

Número de telefone: para facilitar o contacto relacionado com entregas e encomendas.

Dados de faturação: incluindo a morada de faturação e o número de identificação fiscal, quando fornecido ou legalmente necessário.

Informações da encomenda: artigos adquiridos, montantes, histórico de compras e estado do pagamento.

Dados técnicos: endereço IP, informações do navegador, registos de acesso e dados relacionados com cookies, quando recolhidos durante a utilização do website.

Os dados necessários para concluir a compra são identificados durante o processo de encomenda. Outras informações, como a subscrição de comunicações promocionais, são facultativas.

Se não fornecer as informações indispensáveis à faturação, ao pagamento ou à entrega, poderemos não conseguir concluir a encomenda. A ausência de consentimento para marketing não impede a compra.

5. Conservação e segurança dos dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos ou pelo tempo exigido por lei.

Dados de encomendas: são mantidos durante a relação contratual e pelo período necessário à gestão de garantias, reclamações e responsabilidades legais.

Documentos de faturação: são conservados durante os prazos legalmente exigidos, que podem atingir 10 anos para os registos abrangidos pelas obrigações fiscais portuguesas.

Pedidos de apoio: são conservados pelo tempo necessário à resolução do assunto e à proteção dos direitos legalmente aplicáveis.

Dados de marketing: são utilizados enquanto existir uma base legal válida e deixam de ser utilizados para essa finalidade quando retirar o consentimento ou exercer o direito de oposição, conforme aplicável.

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou perda, incluindo controlos de acesso e mecanismos de segurança disponibilizados pelos nossos prestadores de serviços.

Apesar destas medidas, nenhum sistema eletrónico pode garantir segurança absoluta. Em caso de violação de dados pessoais, cumpriremos as obrigações legais de avaliação, registo e notificação à autoridade competente e aos titulares afetados, quando exigido pelo RGPD.

6. Responsável pelo tratamento dos dados

A fractalfir é a marca comercial responsável pela gestão da loja e pela definição das finalidades e dos meios de tratamento dos dados pessoais dos seus clientes, no âmbito das suas atividades comerciais.

O responsável pelo tratamento deve corresponder à pessoa singular ou entidade jurídica que efetivamente explora a atividade comercial sob a marca fractalfir.

A morada de contacto indicada para a atividade é:

Para questões relacionadas com a proteção de dados, pode contactar-nos através dos meios disponibilizados na secção final desta política.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O website da fractalfir utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento da loja e, quando autorizado, analisar a utilização do website.

Cookies funcionais e estritamente necessários: permitem utilizar funcionalidades essenciais, como o carrinho de compras, a navegação, a segurança e o processo de pagamento. Os cookies indispensáveis ao serviço solicitado não dependem de consentimento prévio.

Cookies de análise: ajudam a compreender a utilização do website, identificar dificuldades de navegação e melhorar a experiência de compra. Quando não são estritamente necessários, apenas são utilizados após o seu consentimento.

Cookies de publicidade: caso sejam utilizados, permitem avaliar campanhas ou apresentar publicidade relevante. A sua utilização depende do consentimento prévio, sempre que legalmente exigido.

Também pode gerir ou eliminar cookies nas definições do seu navegador. A desativação de determinados cookies necessários poderá afetar algumas funcionalidades, incluindo o carrinho de compras.

Os períodos de conservação dos cookies dependem da sua finalidade e configuração. Os cookies de sessão são normalmente eliminados ao terminar a sessão, enquanto outros podem permanecer por um período definido ou até serem removidos pelo utilizador.

8. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou relacionadas com os serviços prestados pela fractalfir.

A versão em vigor estará disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Quando uma alteração exigir informação adicional ou novo consentimento, adotaremos as medidas necessárias antes de iniciar o tratamento correspondente.

9. Contactos e pedidos de privacidade

Para esclarecer dúvidas sobre esta política, solicitar informações sobre os seus dados ou exercer os seus direitos, pode contactar-nos pelos seguintes meios:

Marca: fractalfir

Website: https://fractalfir.com

E-mail: fastassist@fractalfir.com

Telefone: +1 (351) 202-3941

Morada de contacto: 25 Elder Ter, Arlington, MA 02474, EUA

Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

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