Shipping policy

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Envio e Entrega

Na fractalfir, procuramos garantir que os seus móveis chegam em boas condições e dentro dos prazos previstos. Consulte abaixo as informações sobre entregas, custos de transporte e preparação de encomendas.

Última atualização: 11 de outubro de 2026

1. Receção e verificação da encomenda

No momento da entrega, recomendamos que verifique o estado da embalagem na presença do estafeta ou transportador.

Se identificar danos visíveis, como embalagens rasgadas, amolgadas ou abertas, solicite que a ocorrência fique registada no comprovativo de entrega ou no sistema do transportador.

Tire fotografias da embalagem e do artigo, sempre que possível, e informe-nos imediatamente por correio eletrónico, indicando o número da encomenda e uma breve descrição do problema.

Se o artigo estiver danificado, apresentar defeitos ou não corresponder ao que encomendou, analisaremos a situação e organizaremos, quando necessário, a recolha sem custos e a solução legalmente adequada.

A assinatura do comprovativo de entrega, a ausência de reservas ou a impossibilidade de verificar a embalagem perante o transportador não prejudicam os direitos do consumidor.

2. Entrega de móveis volumosos

Os móveis de maiores dimensões podem ser entregues por transportadores especializados, preparados para o transporte de artigos volumosos.

Quando a entrega exigir agendamento, o transportador entrará em contacto consigo antes da chegada para combinar uma data ou um período de entrega.

Para facilitar a entrega, mantenha o número de telefone atualizado e certifique-se de que o endereço indicado na encomenda está completo.

A entrega padrão é efetuada no endereço indicado, até ao ponto de acesso normalmente utilizado pelo transportador. O transporte para pisos superiores, a montagem e a instalação não estão incluídos, salvo indicação expressa em contrário antes da compra.

Caso existam dificuldades de acesso, como escadas estreitas, ausência de elevador ou restrições de circulação, recomendamos que nos informe antecipadamente. Qualquer serviço adicional sujeito a pagamento será previamente comunicado e dependerá da sua aceitação.

3. Custos de envio e condições de transporte

As condições de envio têm em conta o peso, as dimensões dos artigos e o endereço de entrega. Para as encomendas abrangidas pela entrega padrão em Portugal, aplicam-se as seguintes tarifas:

O custo final de entrega será apresentado de forma clara no checkout, antes da confirmação e do pagamento da encomenda.

Todos os impostos e encargos aplicáveis aos produtos estão incluídos nos preços apresentados. Não terá de pagar quaisquer custos adicionais não indicados antes da conclusão da compra.

Se um endereço não puder ser servido pelas modalidades de entrega disponíveis, essa limitação será comunicada antes da finalização da encomenda.

4. Prazos de transporte e entrega

Após a expedição, o prazo habitual de transporte é de 5 a 12 dias úteis, dependendo do transportador, do destino e das condições operacionais da entrega.

Os dias úteis correspondem normalmente ao período de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Estes prazos são estimativas para encomendas em condições normais de processamento e transporte. A data prevista de entrega será comunicada de acordo com as informações disponíveis para a encomenda.

Condições meteorológicas adversas, períodos de maior procura ou problemas logísticos podem causar atrasos. Se tivermos conhecimento de uma alteração relevante, procuraremos informá-lo o mais rapidamente possível.

Os prazos estimados não prejudicam os direitos previstos na legislação portuguesa, incluindo as regras relativas ao incumprimento dos prazos de entrega e à resolução do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

5. Preparação e expedição das encomendas

Após a confirmação da encomenda e do pagamento, iniciamos a preparação dos artigos.

O prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis. Durante este período, verificamos os artigos, preparamos a embalagem e organizamos a recolha pelo transportador.

As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam normalmente a ser processadas no dia útil seguinte.

Após a expedição, receberá uma confirmação por correio eletrónico, acompanhada de informações de acompanhamento sempre que disponibilizadas pelo transportador.

Se um artigo estiver temporariamente indisponível ou não puder ser expedido conforme previsto, entraremos em contacto para informar sobre as soluções possíveis, respeitando os seus direitos legais.

6. Entregas não concluídas, atrasos e extravios

Se o transportador não conseguir efetuar a entrega, poderá ser organizada uma nova tentativa ou disponibilizada uma opção de reagendamento, de acordo com as condições do serviço.

Caso a encomenda apresente um atraso significativo, recomendamos que nos informe para verificarmos a situação junto do transportador.

Se a encomenda for considerada perdida durante o transporte, analisaremos a ocorrência e procederemos à substituição ou ao reembolso, conforme a situação e os direitos legalmente aplicáveis.

A fractalfir mantém a responsabilidade pela entrega dos bens até à transmissão do risco ao consumidor, nos termos da legislação aplicável.

Os direitos relativos ao incumprimento da entrega, à falta de conformidade e à livre resolução no prazo de 14 dias após a receção dos bens mantêm-se integralmente, conforme previsto na lei.

7. Contactos e assistência ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre o envio, a entrega ou o acompanhamento da sua encomenda, a equipa fractalfir está disponível para ajudar.

Marca: fractalfir

Website: https://fractalfir.com

E-mail: fastassist@fractalfir.com

Telefone: +1 (351) 202-3941

Morada de contacto: 25 Elder Ter, Arlington, MA 02474, EUA

Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

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