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Serviço de Entrega e Montagem de Móveis Volumosos

Receber um móvel é o início de uma nova forma de viver o espaço. Na fractalfir, distinguimos a entrega do serviço de montagem para que saiba exatamente o que está incluído, quais os serviços adicionais disponíveis e como preparar a receção dos seus artigos.

1. O que inclui a entrega padrão?

A entrega padrão corresponde ao transporte dos artigos até ao endereço indicado na encomenda, de acordo com as condições do serviço selecionado e a cobertura do transportador.

Para móveis volumosos, a entrega pode ser efetuada por um transportador especializado, consoante as dimensões, o peso e as características da embalagem.

Salvo indicação expressa em contrário antes da compra, a entrega padrão é efetuada até ao ponto de acesso ao edifício ou à morada normalmente utilizado pelo transportador.

Os serviços adicionais apenas estarão incluídos quando forem expressamente disponibilizados e confirmados na encomenda.

2. Serviço opcional de montagem

Alguns móveis podem ser fornecidos desmontados, acompanhados dos componentes e das instruções necessárias à montagem.

Quando existir um serviço de montagem disponível para determinado artigo e localidade, essa possibilidade será comunicada ao cliente antes da contratação.

Montagem de estruturas: união dos componentes de acordo com as instruções do fabricante.

Instalação de ferragens: colocação dos elementos fornecidos e necessários à montagem normal.

Verificação final: confirmação visual da montagem e dos elementos de ligação acessíveis.

Organização básica: colocação do artigo montado na posição acordada, quando as condições de acesso e o serviço contratado o permitirem.

A montagem não deve ser considerada incluída no preço de um produto apenas porque este é apresentado como desmontável ou de montagem simples.

3. Móveis abrangidos pelo serviço

A possibilidade de contratar um serviço de entrega especializada ou montagem depende das características de cada artigo.

Roupeiros: podem exigir montagem de painéis, prateleiras, portas e ferragens próprias do modelo.

Camas e complementos: podem envolver a montagem da estrutura, dos suportes e dos componentes fornecidos.

Estantes e móveis de arrumação: podem necessitar de união de módulos e instalação dos elementos de estabilidade previstos pelo fabricante.

Cristaleiras: podem exigir cuidados especiais devido à presença de vidro, portas ou elementos frágeis.

Secretárias: podem necessitar da montagem de estruturas, superfícies de trabalho e elementos de apoio.

Sofás e poltronas: alguns modelos podem necessitar da ligação de módulos, pernas ou componentes desmontáveis.

A inclusão de um produto nesta lista não significa que o serviço de montagem esteja automaticamente disponível. A confirmação é sempre efetuada em função do modelo e da zona de entrega.

4. Entrega no interior da habitação e em pisos superiores

O transporte de móveis para o interior da habitação, para pisos superiores ou através de acessos especiais não faz parte da entrega padrão, salvo quando indicado expressamente nas condições da encomenda.

Se for disponibilizado um serviço adicional de entrega no interior, será necessário confirmar previamente as condições de acesso ao imóvel.

Elevadores: devem ter dimensões e capacidade de carga adequadas aos artigos e aos equipamentos utilizados.

Escadas: devem permitir o transporte em segurança, sem obrigar a movimentos que comprometam a integridade dos artigos ou das pessoas.

Portas e corredores: devem apresentar largura e altura suficientes para a passagem das embalagens ou dos módulos.

Restrições do edifício: devem ser comunicadas as regras de acesso, estacionamento, utilização de elevadores ou horários de carga e descarga.

O recurso a plataformas elevatórias, gruas ou outros equipamentos especiais não está incluído, salvo contratação expressa e confirmação de disponibilidade.

5. Custos de entrega e montagem

O preço dos produtos e os custos dos serviços de transporte são apresentados de forma clara antes da confirmação da compra.

Estas tarifas referem-se exclusivamente à entrega padrão nas zonas abrangidas e não incluem montagem ou outros serviços adicionais.

Montagem opcional: o preço depende do artigo, da complexidade da montagem e da disponibilidade do serviço. Quando disponível, o custo será comunicado antes da contratação.

Transporte para pisos superiores: quando disponível como serviço adicional, as condições e o custo serão apresentados previamente.

Todos os preços incluem os impostos aplicáveis. O cliente conhecerá o valor total dos serviços contratados antes de assumir qualquer obrigação de pagamento.

Se o serviço pretendido não estiver disponível no endereço indicado, essa limitação será comunicada antes da respetiva contratação.

6. Prazos de entrega e agendamento

Os prazos habituais de preparação e transporte são os seguintes:

Preparação da encomenda: 1 a 3 dias úteis.

Transporte: 5 a 12 dias úteis após a expedição.

Prazo total estimado: 6 a 15 dias úteis.

Para móveis volumosos, o transportador poderá contactar o cliente antes da entrega para combinar uma data ou um período de receção.

Quando a montagem for contratada, a data do serviço será confirmada em função da disponibilidade do prestador e das condições de entrega. A montagem poderá ocorrer no mesmo dia da entrega ou numa data diferente, conforme as condições previamente acordadas.

Os prazos apresentados são estimativas e não prejudicam os direitos legais do consumidor em caso de atraso ou incumprimento.

7. Preparação do espaço antes da entrega e montagem

Para facilitar a entrega e evitar dificuldades durante a montagem, recomendamos que prepare antecipadamente o local onde o móvel será colocado.

Verificação das dimensões: confirme as medidas do móvel, das portas, dos corredores e do espaço disponível.

Zona de trabalho: mantenha o local de montagem desimpedido, permitindo a movimentação segura dos componentes.

Proteção de objetos: afaste artigos frágeis ou elementos que possam dificultar os trabalhos.

Presença de um responsável: assegure que existe uma pessoa autorizada a receber o artigo e acompanhar o serviço agendado.

Condições de segurança: mantenha crianças e animais afastados da área de montagem durante a utilização de ferramentas e movimentação de peças.

Se identificar obstáculos importantes ou limitações de acesso, recomendamos que informe a equipa antes do serviço para avaliar as possibilidades disponíveis.

8. Segurança e limites do serviço de montagem

A montagem deve seguir as instruções do fabricante e utilizar os componentes compatíveis fornecidos ou expressamente aprovados para o produto.

Alterações estruturais: o serviço normal não inclui cortes, adaptações permanentes ou modificações das peças.

Instalações técnicas: trabalhos elétricos, de canalização ou de construção não estão incluídos.

Fixação à parede: quando exigida para a segurança do móvel, a sua realização depende das condições do serviço contratado, do tipo de parede e da utilização de fixações adequadas.

Peças incompatíveis: não devem ser utilizadas ferragens ou componentes que não correspondam às especificações do fabricante.

O serviço não deve prosseguir quando existam condições que representem um risco significativo para pessoas, instalações ou artigos.

9. Verificação dos artigos após a entrega

No momento da receção, recomendamos que verifique o estado exterior das embalagens e, quando possível, dos artigos na presença do transportador.

Se identificar danos visíveis, solicite o registo da ocorrência no comprovativo de entrega e comunique-nos o problema, de preferência acompanhado de fotografias.

Aconselhamos que reporte danos de transporte nas primeiras 48 horas, sempre que possível, para facilitar a análise da ocorrência.

Este prazo é uma recomendação e não constitui uma condição obrigatória para exercer os direitos legais relativos a artigos defeituosos ou danificados.

A assinatura do comprovativo de entrega ou a ausência de reservas não elimina os direitos de garantia e conformidade previstos na legislação portuguesa.

10. Problemas durante a montagem

Se forem identificadas peças em falta, componentes danificados ou dificuldades técnicas durante a montagem, o trabalho poderá ser interrompido até ser encontrada uma solução adequada.

Quando o problema esteja relacionado com a falta de conformidade do produto, a fractalfir analisará a situação e disponibilizará a solução legalmente aplicável, sem encargos indevidos para o consumidor.

Caso um serviço de montagem contratado não seja executado de acordo com o acordado, o cliente poderá comunicar a situação para análise, correção ou aplicação dos direitos legalmente previstos.

Se ocorrerem danos durante um serviço prestado por profissionais contratados para esse efeito, a responsabilidade será avaliada segundo as circunstâncias e a legislação aplicável.

Recomendamos que os problemas sejam comunicados com uma descrição clara e, quando possível, fotografias dos componentes ou da área afetada.

11. Reagendamento e impossibilidade de execução

Se precisar de alterar a data de um serviço de entrega ou montagem previamente agendado, recomendamos que nos informe o mais cedo possível.

O reagendamento depende da disponibilidade do transportador ou do prestador do serviço.

Caso se verifique uma impossibilidade de acesso ao imóvel, uma situação de segurança inadequada ou outra dificuldade relevante, as alternativas serão analisadas e comunicadas ao cliente.

Não serão aplicadas taxas automáticas de reagendamento ou encargos adicionais sem fundamento contratual válido, informação prévia adequada e respeito pelos direitos do consumidor.

Se um serviço contratado não puder ser prestado e não for possível acordar uma alternativa, serão aplicadas as soluções e os direitos de reembolso previstos na legislação e nas condições contratuais aplicáveis.

12. Garantias, devoluções e direitos do consumidor

A contratação de um serviço adicional de montagem não reduz os direitos legais associados aos móveis adquiridos.

Os bens móveis novos beneficiam, em regra, de uma garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Quando a instalação ou montagem integrar o contrato de venda e for realizada pelo profissional ou sob a sua responsabilidade, uma instalação incorreta pode constituir falta de conformidade nos termos legais.

Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução após a receção do bem, salvo as exceções previstas na legislação.

Se o serviço de montagem for contratado à distância, aplicam-se também as regras legais relevantes para contratos de prestação de serviços, incluindo as condições de início da execução durante o prazo de livre resolução.

Nenhuma disposição desta página limita os direitos obrigatórios de garantia, reparação, substituição, redução do preço, resolução do contrato ou reembolso, quando aplicáveis.

13. Confirmar a disponibilidade do serviço

Antes de adquirir um móvel volumoso, pode solicitar informações sobre as modalidades de entrega e a eventual disponibilidade de montagem para o artigo pretendido.

Para facilitar a verificação, recomendamos que indique o modelo do móvel, o código postal da entrega e se necessita de transporte para o interior da habitação ou de montagem.

A nossa equipa poderá esclarecer as condições disponíveis ou informar quando determinado serviço não puder ser contratado.

A prestação de serviços adicionais depende sempre de confirmação expressa. A ausência de uma opção de montagem na página do produto ou no processo de compra não deve ser interpretada como inclusão automática do serviço.

14. Contactos e apoio ao cliente

Para obter esclarecimentos sobre a entrega de móveis volumosos, a disponibilidade de montagem ou as condições de acesso ao imóvel, contacte a fractalfir pelos seguintes meios:

Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

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