Refund policy

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Trocas e Devoluções

Queremos que escolha os seus móveis com tranquilidade. Nesta página explicamos como solicitar uma troca, devolver um artigo ou receber um reembolso.

Última atualização: 11 de outubro de 2026

1. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um móvel danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, recomendamos que nos contacte no prazo de 48 horas após a entrega.

Indique o número da encomenda, descreva o problema e, sempre que possível, envie fotografias do artigo e da embalagem.

Após a verificação da situação, organizaremos, quando necessário, a recolha gratuita do artigo. Poderá ser efetuada uma substituição sem custos ou um reembolso integral, conforme os direitos aplicáveis e a solução acordada.

Os móveis novos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Esta garantia abrange as faltas de conformidade legalmente previstas e não prejudica os direitos de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, quando aplicáveis.

2. Direito de livre resolução — 14 dias

Se mudar de ideias, pode devolver um artigo adquirido na fractalfir sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o produto.

Se uma encomenda incluir artigos entregues separadamente, o prazo começa quando receber o último artigo.

Este direito aplica-se às compras à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, sem prejuízo das exceções legais.

Os artigos produzidos segundo especificações individuais do consumidor ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito de livre resolução, nos casos previstos na lei. A mera escolha entre opções padrão não implica necessariamente essa exclusão.

3. Como solicitar uma devolução ou troca

Passo 1 — Comunicar a decisão

Informe-nos da sua intenção de devolver o artigo no prazo de 14 dias após a receção. Pode utilizar a opção eletrónica indicada no final desta página ou enviar uma declaração inequívoca por correio eletrónico.

Indique o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Não precisa de justificar a decisão quando exerce o direito de livre resolução.

Passo 2 — Preparar a devolução

Após a comunicação, deverá enviar ou entregar os artigos no prazo máximo de 14 dias.

Embale os móveis de forma segura, protegendo superfícies, peças e acessórios. Recomendamos a utilização da embalagem original, sempre que possível, mas esta não é uma condição obrigatória para exercer o direito de livre resolução.

Passo 3 — Enviar o artigo

Após recebermos o pedido, forneceremos as instruções de devolução e o endereço adequado para o envio. Não envie artigos para a morada administrativa sem confirmação prévia.

Guarde o comprovativo de envio até à conclusão do reembolso.

Trocas de artigos sem defeito

Se pretender trocar um artigo por outra cor, dimensão ou modelo, contacte-nos para verificar a disponibilidade. Quando não for possível efetuar uma troca direta, poderá exercer o direito de livre resolução e realizar uma nova encomenda.

4. Custos de devolução

Quando a devolução é efetuada por mudança de opinião, os custos diretos do transporte de retorno ficam a cargo do cliente, desde que tenha sido previamente informado desta responsabilidade.

No caso de artigos defeituosos, danificados ou diferentes dos encomendados, os custos necessários à resolução de uma falta de conformidade coberta pela lei são suportados pela fractalfir.

Aconselhamos que confirme as condições de transporte antes de organizar a devolução. Não serão cobradas penalizações pelo exercício do direito legal de livre resolução.

5. Reembolsos

Em caso de livre resolução, o reembolso será efetuado sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias após recebermos a comunicação da sua decisão.

Podemos aguardar pela receção dos artigos devolvidos ou pela apresentação de um comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro, antes de emitir o reembolso.

O montante será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para o cliente.

O reembolso inclui o preço dos artigos e os custos da modalidade de entrega normal inicialmente oferecida, quando aplicáveis. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais dispendiosa escolhida pelo cliente não são reembolsáveis.

Após a emissão do reembolso, o valor poderá ficar disponível na conta num prazo habitual de 3 a 5 dias úteis, dependendo da entidade bancária ou do prestador de pagamento.

Se o artigo apresentar uma diminuição de valor resultante de uma utilização superior à necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderá aplicar-se a responsabilidade legal correspondente. A utilização normal para inspeção não elimina o direito de devolução.

6. Preparação e entrega das encomendas

A preparação das encomendas demora normalmente 1 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

O prazo estimado de transporte é de 5 a 12 dias úteis após a expedição, podendo variar conforme o destino, a disponibilidade do artigo e as condições de transporte.

Estes prazos são estimativas e não limitam os direitos legais do consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.

7. Exercício eletrónico do direito de livre resolução

Pode comunicar gratuitamente a sua decisão de resolver o contrato por via eletrónica, através da ligação identificada no final desta página.

Na comunicação, basta identificar a encomenda, o artigo e declarar de forma clara que pretende exercer o direito de livre resolução.

A fractalfir acusará a receção da declaração por correio eletrónico, em suporte duradouro. Esta opção não exige que indique um motivo para a devolução.

8. Contactos e apoio ao cliente

Para pedidos de troca, devolução, reembolso ou esclarecimentos, contacte a equipa de apoio da fractalfir.

Marca: fractalfir

Website: https://fractalfir.com

E-mail: fastassist@fractalfir.com

Telefone: +1 (351) 202-3941

Morada de contacto: 25 Elder Ter, Arlington, MA 02474, EUA

Horário de atendimento ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

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